Klientų aptarnavimo ar aptarnavimo darbuotojai samdomi pagal jų stipriąsias puses. Dažnai pasitaiko stipriųjų ir silpnųjų vietų klientų aptarnavimo srityje, todėl darbdaviai gali kreiptis į darbuotojus, kuriems reikia papildomos pagalbos ar patarimų, kad jie galėtų veiksmingiau dirbti. Nauji darbuotojai dažnai prašomi įveikti pokalbio proceso stipriąsias ir silpnąsias puses, kad jie žinotų, ką jiems reikia dirbti ar sutelkti dėmesį į užimtumą.
Komandos žaidėjas
Vienas iš stiprių klientų aptarnavimo atstovo privalumų - gebėjimas dirbti kaip komandos dalis. Nors darbuotojas gali dirbti individualiai kalbėdamas tiesiogiai su klientais telefonu arba asmeniškai, darbuotojas vis tiek gali pasikliauti kitais darbuotojais, kad atsakytų į klausimus ir gautų rekomendacijas. Stiprybė yra pripažinti situacijas, kuriose darbuotojas gali dirbti vieni, ir kai reikia papildomos rankos, pavyzdžiui, susidoroti su sunkiais klientais.
Sunkiai dirbantis
Dar viena jėga, kurią turi turėti klientų aptarnavimo atstovai, yra gebėjimas ieškoti darbo, kai jų nėra. Jei darbuotojo telefonas skamba arba parduotuvėje nėra klientų, klientų aptarnavimo darbuotojai turėtų padėti kitiems darbuotojams, kuriems jos reikia. Sunkūs darbuotojai dažnai pripažįstami dėl jų įsipareigojimo ir atsidavimo šiam darbui.
Buvimas kontrolėje
Kita jėga, kurią darbdaviai gali ieškoti, yra gebėjimas likti ramus ir kontroliuoti pokalbį. Kai kurie klientai skambins ir skundžiasi. Pyktis gali būti pernelyg didelis, kad klientų aptarnavimo atstovas galėtų dirbti, todėl pokalbis gali greitai išnykti iš kontrolės. Darbdaviai ieško darbuotojų, kurie gali likti ramūs, nepaisant to, kad jie rėkė. Jei darbuotojas yra ramus, klientas taip pat gali būti ramus ir atsipalaidavęs.
Venkite debatų
Debateriai yra asmenys, kurie turi aptarti ar argumentuoti bet kokius pokalbio pakeitimus ar taškus. Tai nebūtinai yra naudinga klientų aptarnavimo agentams, kurie tiesiogiai bendrauja su klientais. Užuot teikęs priežiūrą ir pagalbą, darbuotojas gali pasisakyti ir diskutuoti su klientu. Tai galiausiai gali blogai atspindėti įmonę.
Suteikti palankias sąlygas
Kitas klientų aptarnavimo atstovo silpnumas turėtų vengti pernelyg daug kitų darbuotojų. Nuolat dirbdami klientams ir kitiems klientų aptarnavimo darbuotojams, darbuotojas gali būti nukreiptas nuo savo darbo efektyvumo. Jei vienas klientas gauna naudos, pvz., Siunčiamas naujas produktas paštu, kiti klientai gali tikėtis to paties elgesio. Nesuderintų klientų aptarnavimo suteikimas gali turėti įtakos įmonės patikimumui.
