Kai kalbama apie sudėtingą mašiną, pvz., Automobilį, įvyksta klaidų. Tačiau, kaip klientas, jūs nusipelno ištaisyti šias klaidas. Parašykite skundo laišką kaip oficialų būdą išspręsti konfliktą su automobilių remonto įmone. Jūs neturite būti emocinis ar dramatiškas, kad gautumėte nusipelniusius rezultatus. Dėmesys palaikyti draugiškus santykius su verslu, būdami objektyvūs ir teisingi ieškant teisių gynimo priemonės.
Rašykite laišką teisingam asmeniui. Pradėkite nuo aplankytos vietos parduotuvės tvarkytojo. Jei iš parduotuvės vadovo negaunate teisės gynimo priemonės, ieškokite regioninio vadovo. Bendrovės organizacinę struktūrą galite rasti apsilankę savo interneto svetainėje arba skambindami į būstinę ir prašydami vadovo kontaktinės informacijos.
Pradėkite raštą nustatydami įvykių laiką. Išsamiai paaiškinkite, kas atsitiko, kada tai įvyko ir su kuo kalbėjote. Pavyzdžiui: „Penktadienį, birželio 30 d., Apsilankiau vietovėje 123 Maple Street. Pasikalbėjusi su pardavėju Jim, sutikau gauti tuneup ir alyvos keitimą.
Paaiškinkite problemą. Būkite kiek įmanoma aiškesni. Pavyzdžiui: „Išėjęs iš parduotuvės, pastebėjau, kad po gaubtu, kai automobilis buvo tuščias, pastebėjau triukšmą.“
Papasakokite įmonei, ką norite, kad padėtis būtų ištaisyta. Pavyzdžiui: „Norėčiau, kad už visas jūsų parduotuvės paslaugas būtų grąžinta visa suma, taip pat $ 45, reikalingą jūsų parduotuvėje padarytai žalai ištaisyti.“ Būkite sąžiningi dėl rekomenduojamos priemonės. Nebandykite nustatyti priekinio bamperio, jei jis nebuvo tiesiogiai susijęs su parduotuvėje gautais remonto darbais.
Naudokite objektyvią kalbą. Rašydami raštą nenaudokite uždegiminės kalbos. Negalima įžeisti personalo ar įmonės. Be to, nedarykite grėsmės bendrovei ar personalui. Tiesiog nurodykite faktus, o teisinga priemonė.
Įtraukti dokumentaciją. Įtraukite sąskaitos faktūros kopiją už atliktą darbą parduotuvėje. Įtraukite vaizdus, kuriuose yra jūsų pretenzijos. Be to, jei apsilankysite kitu mechaniku, o naujasis mechanikas gali raštu pareikšti, kad paslauga buvo atlikta dėl netinkamo ankstesnio remonto, įtraukite tą dokumentaciją. Būtinai įdėkite fotokopijas ir saugokite originalus saugioje vietoje.
Būk pozityvus. Jei yra kažkas, kas jums patinka apie įmonę, arba jei turite istoriją, kad esate klientas, įtraukite šią informaciją. Bendrovė yra labiau linkusi būti priimanti, jei gali jus laikyti klientu.
Įtraukite savo kontaktinę informaciją, kad bendrovė galėtų jus pasiekti. Įtraukite telefono numerį ir el. Pašto adresą, kad atsakytumėte kuo greičiau.
Patarimai
-
Rašydami bendrovei naudokite verslo laiško formatą.
