Reaguodamas į klientą, kuris giria gautą daiktą ar paslaugą, suteikiamos kelios galimybės kurti prekės ženklo lojalumą ir sukurti motyvuotą pirkėją. Paprasta „ačiū“ gali užtekti klientui, tačiau naudojant kelis kitus metodus galite naudoti šį laišką savo būsimose rinkodaros pastangose.
Tyrinėkite Klientą
Kai gausite laišką iš kliento, sužinokite, ar jis yra identifikuojamas, pakartotinis pirkėjas. Tai bus lengviau, jei esate verslo tarpininkas arba jei palaikysite klientų įrašus, pvz., Pirkėjų klubus ar kredito sąskaitas. Sužinokite, kodėl klientas aptarnauja, kad galėtumėte suprasti, ko ji tikisi iš jūsų ir kaip jos laiške nurodyta patirtis atitinka jos poreikius. Kliento supratimas taip pat padės jums imtis veiksmų, kad ateityje būtų galima gauti naudos klientui.
Susisiekite su dalyvaujančiomis suinteresuotosiomis šalimis
Jei pardavimų atstovas, klientų aptarnavimo asmuo arba vienas iš jūsų pardavėjų ar rangovų dalyvavo incidente, kuris paskatino kliento laišką, susisiekite su juo ir sužinokite daugiau apie situaciją. Tai padės jums sukurti konkretesnį atsakymą klientui, o ne bendruosius atsakymus, rodantį, kad jūs pakankamai rūpinatės situacija ir suprantate kliento poreikius.
Gaukite konkretų
Atsakydami klientui, leiskite jai žinoti, kad išnagrinėjote savo patirtį ir nurodote vieną ar du specifinius sandorio ypatumus. Naudokite darbuotojo vardą ir (arba) nurodykite produkto ar paslaugos pavadinimą. Pasiūlykite kitus būdus, kuriais klientas gali naudoti produktą ar paslaugą, kad padidintų savo patirties pirkimą su jumis. Leiskite jai žinoti apie kitus produktus, kuriuose ji gali būti suinteresuota, ir pateikti naujienas apie ateities akcijas, pardavimus ar produktus, kuriuos turite darbuose.
Pasiūlykite naudą
Naudokite savo atsakymą klientui kaip galimybę sukurti ateities pardavimus. Pavyzdžiui, jei klientas bandė naują produktą ir jam patiko, pasiūlykite jai galimybę pirkti kitą naują produktą, kurį reklamuojate pusę kainos. Galima pasiūlyti 50 proc. Nuolaida, perkant tą patį produktą, kurį ji nusipirko, arba pasiūlyti nemokamą kuponą. Kitas būdas padidinti pardavimus yra kliento kreiptis į jus. Suteikite patrauklią nuolaidų kuponą, kurį klientas gali pasiūlyti draugui ar kolegai už padėką jums.
Paprašykite atsiliepimo
Patikimų klientų atsiliepimai, siuntimai ir rekomendacijos gali būti naudingesni įtikinti potencialius klientus nei mokama reklama. Paklauskite kliento, ar dalį savo laiško galite naudoti savo rinkodaros medžiagoje ar svetainėje. Jei tai yra verslo klientas, siūlome įtraukti savo įmonės pavadinimą į atsiliepimą. Jei jis yra vartotojas, siūlome nemokamą produktą ar nuolaidą, įvertindami atsiliepimą.
Etiketas
Neleiskite kliento laiškui sėdėti savaitę ar ilgiau. Greitai atsakykite, kad parodytumėte, jog atsiliepimas buvo svarbus. Jei asmuo jums parašė ir išsiuntė laišką naudodamas sraigių paštą, neatsakykite el. Laišku, kuris gali būti laikomas paprastu atsakymu. Pasinaudokite kliento vardu sveikinimo vietoje, o ne naudodami formos laišką, nei prasideda „Gerbiamu klientu“.
