Trūksta projekto termino gali pakenkti jūsų santykiams su klientu ir kainuoti verslui. Tačiau kartais neišvengiami vėlavimai. Kaip nutraukiate naujienas, galite stiprinti savo santykius ir jį sunaikinti. Jei kreipiatės į problemą teisingai, galite sustiprinti savo kliento pasitikėjimą ir patikinti jį, kad atliksite viską, kas reikalinga projektui užbaigti.
Registruokitės reguliariai
Vietoj to, kol laukiate, kol bus problema palieskite bazę su savo klientu, siųskite savaitės pažangos naujinimus ir naujausią laiko juostą. Kadangi dažnai bendraujate su juo, jis nebus toks didelis smūgis, kai informuosite jį apie vėlavimą. Jei aišku, kad kyla problemų, praneškite klientui ir nedelsdami atsiprašykite. Jūsų atsiprašymas turės didesnį poveikį, jei bus pristatytas anksti, nei tuomet, kai klientas jį gaus po to, kai terminas jau buvo praleistas.
Pripažinkite nepatogumus
Leiskite savo klientui žinoti, kad suprantate problemų, kurias vėluoja jis sukels. Tai rodo, kad jūs rimtai vertinate padėtį ir esate susirūpinęs, kaip jis paveiks jį. Be to, įsitikinkite, kad turite problemos sprendimo būdą ir neleidžiate tai dar kartą įvykdyti. Tai leis jam greičiau laikytis jūsų įmonės, o ne rasti ką nors kito, kuris užbaigtų projektą. Pvz., Pasakykite jam, „aš žinau, kad tikitės, kad tai atliksite iš anksto prieš metinį akcininkų susirinkimą. Mes nustatėme problemą ir padarysime viską, ką galime, kad galėtume ją užbaigti anksčiau. “
Turėkite planą
Užuot tik sakydami, kad darbas bus pavėluotas, suteikite klientui naują užbaigimo datą. Tai leidžia jam sureguliuoti savo laiko juostą ir prisitaikyti prie pokyčių. Jis turės daugiau pasitikėjimo savo sugebėjimais, jei turėsite aiškų laiko grafiką, nei tuo atveju, jei tiesiog pasakytumėte, kad nežinote, kada bus padaryta. Taip pat apibūdinkite, ką darysite, kad projektas būtų grįžtamas. Leiskite klientui žinoti, kad žinote, kas negerai, ir kad išsprendėte problemas ir planuojate grįžti į projektą.
Sumažinkite žalą
Pasakodami klientui apie vėlavimą, pasiūlykite jam kažką, kad kompensuotumėte nepatogumus. Pavyzdžiui, pasiūlykite jam nuolaidą šiam projektui ar būsimam projektui, kad paskatintumėte jį suteikti jums dar vieną galimybę. Taip pat galite pasiūlyti papildomus elementus ar paslaugas nemokamai. Tai rodo, kad norite pakeisti ir pataisyti santykius, suteikdami klientui apčiuopiamą naudą, suteikiant jums antrą galimybę.
