Kaip pasikalbėti su klientais. Kiekvienas žmogus turi siaubo istoriją apie blogą klientų aptarnavimą. Kiekvienas verslo savininkas nori sužinoti, kaip mokyti darbuotojus gerai bendrauti su klientais. Gebėjimas kalbėti su klientais ne tik pagerina tą pačią patirtį, bet ir sukuria gerą valią apie įmonę ir padeda skatinti pakartotinį verslą. Tinkamas klientų aptarnavimas - tai kalbėjimas su klientais; čia, kaip mokyti gerą klientų bendravimą.
Laikykitės akių kontaktų su klientu ar klientais, nesvarbu, ar kalbate ar klausotės. Net jei esate geriausias pasaulio klausytojas, klientas netikės, jei žiūri į grindis. Patekus į akis susidaro ryšys su klientu.
Pasidalinkite su klientais, jei jie turi problemų. Kai yra skundas, greičiausias būdas rasti sprendimą yra pabandyti suprasti kliento dilemą. Įdėkite save į savo batus ir užduokite klausimus, kad geriau suprastumėte jų problemas. Tai ne tik padės jums išspręsti šią problemą, bet ir gerą valią.
Dirbkite stresą sklandžiai ir konstruktyviai. Pokalbis su klientais gali būti įtemptas ir intensyvus, bet nesvarbu, koks stiprus jūsų vidinis jausmas, visada palaikykite ramybę bendravimo metu. Tai padeda klientui išlikti ramus ir jausmas, kad valdote situaciją.
Žinokite savo verslą viduje ir išorėje. Pvz., Galbūt dirbate tik parduotuvės elektronikos skyriuje, bet geriausia, jei žinote, bent šiek tiek apie kitus padalinius, pvz., Vietas ir pardavimus. Pagalvokite, kaip šis mentalitetas taikomas jūsų profesijai.
Atsakykite į bet kurį klausimą sąžiningai. Visada pasakykite tiesą, ypač kai neturite atsakymo. Klientai gerbia, kai pasakote jiems, kad neturite atsakymo, bet gali padėti rasti ką nors, kas gali išspręsti problemą.
